Trocas e Devoluções

Situações Aceitas

Realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Desistência da compra — arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
• Produto avariado — dano constatado no momento da entrega.
• Defeito de fabricação — falha identificada no produto.
• Erro operacional — produto diferente do solicitado.
• Troca de tamanho — dentro de 7 dias corridos, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem e com lacres e etiquetas intactos, sujeita à disponibilidade de estoque.

Importante: por questões de higiene, não aceitamos peças íntimas que tenham sido usadas ou lavadas, nem com lacre violado — exceto em casos de defeito de fabricação.

Regras de Frete

O custo do frete segue as regras abaixo:

• Em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro operacional, a Loja Finesse custeia o envio de retorno.
• Na desistência por arrependimento, o valor do produto e do frete pago é devolvido integralmente, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O envio de retorno será orientado pelo nosso atendimento.
• Não aceitamos devoluções enviadas sem comunicação prévia com a nossa equipe.