Política de Privacidade

1. Quem somos (controlador)

A empresa Loja Finesse, inscrita no CNPJ 00.000.000/0001-00, conhecida como Loja Finesse, opera o site www.lojafinesse.com e é a controladora dos dados pessoais tratados por meio dele, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD.

Para qualquer assunto relacionado à proteção de dados, fale conosco:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 98972-4805
• Endereço: [endereço completo — rua, número, bairro, cidade/UF, CEP]

O canal de e-mail acima também funciona como contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO).

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para operar a loja:

• Cadastro e conta: nome, e-mail, CPF, telefone e endereço (para entrega e cobrança), quando você cria sua conta ou finaliza um pedido.
• Compras e pedidos: produtos escolhidos, quantidades, valores, forma de pagamento e dados da transação.
• Contato e atendimento: nome, telefone, e-mail e o conteúdo das mensagens enviadas pelo site ou pelo WhatsApp.
• Comunicações: seu e-mail, quando você se cadastra voluntariamente para receber novidades e ofertas.
• Dados de navegação: informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, além de registros de acesso, utilizados para segurança, prevenção de fraudes e melhoria do site.

Contagem de acessos: registramos de forma anônima e sem cookies quantas vezes cada página e cada produto são acessados. Não guardamos o seu endereço IP nem qualquer identificador que permita identificar você: usamos apenas um código temporário, irreversível e que muda a cada dia, para contar visitantes únicos. Os números são agregados e servem somente para estatísticas internas da loja. O recurso respeita a preferência Do Not Track do navegador.

Não coletamos, por meio deste site, dados sensíveis (como origem racial, saúde ou religião), dados de geolocalização de imagens ou comentários públicos. O envio de imagens não é oferecido pela loja.

3. Para que usamos seus dados

• Processar e entregar seus pedidos e manter seu histórico de compras;
• Gerar dados fiscais e notas/registros exigidos por lei;
• Calcular frete e realizar a entrega (inclusive via transportadoras);
• Confirmar pagamentos e prevenir fraudes;
• Garantir a segurança do site e o cumprimento de obrigações legais;
• Enviar novidades e ofertas por e-mail (apenas com o seu consentimento);
• Responder a dúvidas, solicitações e pedidos de contato.

Bases legais (LGPD): execução do contrato de compra (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); legítimo interesse para segurança e prevenção de fraudes (art. 7º, IX); e consentimento para o envio de comunicações de marketing (art. 7º, I).

4. Com quem compartilhamos

Seus dados são tratados para operar a loja. Quando necessário, podem ser compartilhados com:

• Processadores de pagamento e instituições financeiras (como Mercado Pago ou provedores de PIX), para processar pagamentos. Os dados do cartão são tratados diretamente pela instituição de pagamento, em ambiente seguro — não os armazenamos em nossos servidores;
• Transportadoras e serviços de frete (como Correios, Melhor Envio ou SuperFrete), para cotação e entrega dos pedidos;
• Sistema de gestão (ERP Bling), utilizado para organizar catálogo, estoque e pedidos;
• Hospedagem e CDN (Hostinger e Cloudflare), para manter o site no ar, seguro e disponível;
• Provedores de e-mail marketing (como Brevo), exclusivamente para envio de comunicações com o seu consentimento;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não compartilhamos nem vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Cookies e armazenamento local

• Armazenamento local do navegador (localStorage): utilizado para guardar o seu carrinho de compras, preferências e promoções aplicadas. Esses dados ficam somente no seu dispositivo.
• Cookies de sessão/autenticação: utilizados para manter você logado em sua conta e no painel administrativo. São essenciais para o funcionamento do site.
• Contagem de acessos (própria): anônima e sem cookies, conforme explicado no item 2.
• Cloudflare: proteção contra acessos automatizados e ataques, que pode utilizar cookies internos da Cloudflare para segurança.
• Cookies de terceiros: podem ser definidos por serviços integrados (pagamento, frete, mídia incorporada) conforme as políticas de cada provedor.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou avisar sobre cookies. Contudo, alguns recursos da loja (como o carrinho e o login) podem não funcionar sem eles.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados fiscais e de pedidos: mantidos pelo prazo exigido por lei (em regra, 5 anos), para cumprimento de obrigações legais e fiscais;
• Dados de cadastro: mantidos enquanto a conta estiver ativa; após o encerramento, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais;
• Comunicações de marketing: mantidas até que você cancele o recebimento;
• Registros de acesso: mantidos conforme os prazos aplicáveis, para segurança e auditoria.

7. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo conexão criptografada (HTTPS), armazenamento de informações sensíveis fora do diretório público do site, controle de acesso restrito ao painel administrativo e proteção contra acessos automatizados. Revisamos continuamente esses controles para evitar perda, uso indevido ou acesso não autorizado.

8. Seus direitos como titular

A qualquer momento, você pode, de forma gratuita:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portar seus dados a outro fornecedor, quando aplicável;
• Revogar o consentimento (por exemplo, cancelar o recebimento de comunicações) a qualquer momento;
• Solicitar informações sobre os terceiros com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer seus direitos, escreva para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp (11) 98972-4805 . Responderemos em até 15 dias. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), se entender necessário.

9. Uso por menores de idade

Nossos serviços são voltados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você é responsável e identifica dados de menor fornecidos sem o seu consentimento, entre em contato conosco para a exclusão imediata.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política sempre que necessário para refletir mudanças legais ou na operação da loja. A versão em vigor será sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada acima. Recomendamos que consulte este documento periodicamente.